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常見問題
發布日期:2014-09-11

一、我如何下訂單

目前鉆客接受訂單主要有以下三種途徑:

1、網上直接下單訂購:www.thbast.icu
2、直接撥打訂購電話:4006-591-520
3、發郵件給我們:[email protected]


二、電話訂購有什么要求
您選擇好要購買的商品,確認清楚所訂購的磅數及數量后,可以撥打我們的客服電話,將您想購買的商品準確名稱或編號、詳細配送地址及要求等信息告訴我們的客服人員,客服人員會配合您完成商品訂購操作。
訂購電話:4006-591-520
服務時間:8:00(AM) -- 9:00(PM)


三、DOCAKE蛋糕的規格有哪些

(鉆客)采用歐式蛋糕的通常計量單位“磅”,1磅約等于454克,一般尺寸(cm)是12X12X5

Docake(鉆客)蛋糕產品的規格及適合人數參考:

磅重 尺寸(cm)     適合人數   標配餐具

1P 約13X13(cm)    4-5           5

2P 約17*17(cm)    7-8           10

3P 約21X21(cm)   11-12       15

5P 約28X2 8(cm)  15-20       20

*溫馨提示: 5P以上蛋糕可根據客戶要求進行尺寸訂制;


四、收貨、訂購需注意的問題
1.您在收到商品時,請根據鉆客發貨單仔細查驗所收的商品,驗收無誤后再進行單據簽收。如果發現商品臟污、破損、配送錯誤等問題,請當場驗收時指出,務必立即與我們的客服人員聯系確認(4006-591-520),以便我們第一時間安排免費重新配送,過后將不予受理此類問題。
2.如訂購商品出現斷貨現象,客服人員會及時與您聯系,尋求您的指示,是調換款號或者取消訂單,若您已經支付貨款,取消訂單后,我們會將貨款及時為您退回。
3.如有特殊收貨時間要求,請在訂單留言處詳細注明;


五、我如何收貨

鉆客合肥市二環以內免費送貨上門服務。

送貨方式:鉆客專業配送人員送貨上門


六、網絡訂購需要怎么做

第一步:已注冊會員請輸入會員名及密碼進行會員登錄。如果您還不是會員,可先免費注冊成為會員,享受鉆客更多優惠和服務。

第二步:通過網站瀏覽產品,選擇您喜歡的蛋糕品種;確認磅數及購買數量后,點擊“購買”按鈕,將選中的商品放入購物車。如需購買其它品種,請選擇“繼續購物”,將您喜歡的商品全部放入購物車后,點擊“我要購買”按鈕。

第三步:如果您是首次在鉆客網站訂購,請按照提示步驟,準確提交訂貨人與收貨人信息;如果您在鉆客網站曾有購物經歷,系統會自動調取您最近的一次購物時所留的地址信息;選擇配送地區、支付方式及送貨時間等信息,填寫完畢后“提交訂單”。
*溫馨提示:需要特別說明的問題可填寫在訂貨留言中。

第四步:訂單提交完成,系統會生成一個訂單流水號,請您記下訂單流水號以備查詢。

*溫馨提示:1)公司網站全天24小時接受預定;

2)如果您在晚上21:00 ---次日早上8:00下達的網上訂單,最早送貨時間為下午13:00


七、電子郵件訂購
您選擇好要購買的蛋糕,確認清楚重量及購買數量后,可以通過電子郵件與我們的客服人員聯系,按照下面的格式將您想購買的商品準確名稱或商品號、詳細配送地址及要求等信息告訴我們的客服人員,客服人員會配合您完成商品訂購操作。
  收件信箱:[email protected]
  服務時間:AM8:00-PM19:00
  郵件標題:訂購****(****為商品名稱)
  郵件正文
  名 稱:
  產品編號:
  訂購數量:
  重 量:
  
  收貨人姓名:
  收貨人地址:
  聯系電話:
  電子郵箱:

  支付方式:
   訂貨留言:


八、目前可接受哪幾種付款方式

目前我們可以提供以下支付方式 :

1. 支付寶: 請在完成訂單后,選擇支付寶方式進行支付,如操作失敗或提示支付信息失敗,您的訂單則無法發出,需要您重新進行確認支付;

2. 快錢:您可以選擇“快錢”平臺作為你的支付,快錢支付平臺已與中國建設銀行、中國銀行、中國農業銀行、招商銀行、中信銀行、廣發銀行等眾多銀行達成網上交易收付款服務;

3、貨到付款:如您的地址屬在合肥市二環以內,您的貨款也可以在蛋糕送到后由送貨人員直接收取,并請您在送貨單上務必進行簽字確認;

4、異地結款:接收人和付款人不在同一地址,屬與合肥市二環以內,將額外收十元收款費,同時,先收款后送貨;



九、大眾評論的點評說明:

為確保大眾點評的內容是沒有涉及到違反國家相關法律規定,目前我們只能采取人工審核的方式,所以不能立即在網頁上呈現,包含以下內容的點評將不予通過 :

1.含有反黨、反社會、支持邪教等宣傳信息;

2.評價中不得與本產品無關的廣告信息;

3.通過誹謗、侮辱、謾罵、惡意攻擊等行為,損害他人或組織的合法利益;


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